Krisen-Kommunikation: Tipps für deine Social Media Guidelines
In unserer vernetzten Welt kann der Ruf eines Unternehmens schneller zerbrechen als ein rohes Ei. Ein unüberlegter Tweet, ein peinlicher Instagram-Post oder ein unpassender Kommentar auf LinkedIn können bereits einen erheblichen Reputationsschaden verursachen. Besonders kritisch wird es, wenn Mitarbeitende sich der Bedeutung und der Konsequenzen ihres Handelns in sozialen Medien nicht bewusst sind und deshalb unüberlegt Inhalte teilen.
An dieser Stelle kommen Social Media Guidelines ins Spiel - doch was ist das überhaupt und warum sind sie so wichtig - auch für dein Unternehmen?
Die Power der Social Media Guidelines
Social Media Guidelines sind festgelegte Regeln und Best Practices, die Mitarbeitenden einen sicheren und verantwortungsvollen Rahmen für den Umgang mit sozialen Medien geben. Sie dienen außerdem dazu, Missverständnisse und Fehlverhalten zu vermeiden und somit den Ruf deines Unternehmens zu schützen.
Social Media Guidelines sollen vor allem 3 Dinge:
Schützen: Den Ruf deines Unternehmens vor unüberlegten oder schädlichen Posts bewahren.
Leiten: Mitarbeitenden klare Richtlinien und Best Practices für die Nutzung sozialer Medien bieten.
Reagieren: Einen Rahmen für den Umgang mit Krisen oder negativen Kommentaren schaffen.
Die Bedeutung solcher Richtlinien wird bei diesen Fakten doch ganz klar, oder? 63% der Unternehmen haben Social Media Guidelines, aber nur 18% schulen ihre Mitarbeitenden regelmäßig dazu. Diese Diskrepanz zeigt deutlich, dass viele Unternehmen ihre Richtlinien nicht effektiv umsetzen. Zudem geben 74% der Mitarbeitenden an, dass sie sich stärker mit ihrem Unternehmen verbunden fühlen, wenn sie regelmäßig informiert werden und ihre Meinung zählt.
Erinnert ihr euch an den Skandal von H&M? Ein unüberlegtes Werbebild löste eine weltweite Kontroverse aus und plötzlich war das Unternehmen mit einem handfesten Skandal konfrontiert. Auch United Airlines erhielt massives negatives Feedback nach einem Vorfall mit einem Passagier, der viral ging. Mit den richtigen Social Media Guidelines hätte sich das vielleicht vermeiden lassen. Deshalb befolge diese drei Tipps und vermeide so einen Reputationsschaden in deinem Unternehmen.
3 praktische Tipps für dich
1. Schulungen und Sensibilisierung aller Mitarbeitenden
Es reicht nicht aus, Social Media Guidelines einfach zu erstellen und im verstaubten Intranet zu verstecken. Alle – vom CEO bis zum Azubi – müssen regelmäßig geschult werden. Diese Schulungen sollten folgende Elemente enthalten:
Bedeutung und Auswirkungen: Verdeutliche deinen Mitarbeitenden, wie sich Fehlverhalten in sozialen Medien auf das Unternehmen und die eigene Karriere auswirken kann. Ein unbedachter Kommentar kann weitreichende Folgen haben, jedoch ist es wichtig, das Bewusstsein dafür zu schärfen.
Richtlinien und Best Practices: Erkläre die bestehenden Social Media Guidelines und zeige an konkreten Beispielen, wie man sich in verschiedenen Situationen richtig verhält.
Krisensimulationen: Veranstalte realitätsnahe Übungen, bei denen Mitarbeitende lernen, wie sie auf negative Kommentare oder Social Media Krisen reagieren sollten.
Eine Studie von Deloitte zeigte, dass durch regelmäßige und interaktive Schulungen wird das Bewusstsein für die Bedeutung einer verantwortungsvollen Nutzung sozialer Medien geschärft. 62% der globalen Führungskräfte betrachten Schulungen zur sozialen Mediennutzung als unabdingbar und grundlegend.
2. Etablierung einer klaren Kommunikationskultur
Eine offene und transparente Kommunikationskultur ist der Schlüssel zur Krisenprävention. Folgende Maßnahmen können dabei helfen:
Eindeutige Kommunikationswege: Definiere klare Zuständigkeiten und Kommunikationswege im Krisenfall. Alle Mitarbeitenden sollten wissen, an wen sie sich bei Problemen oder Unsicherheiten wenden können.
Proaktive Kommunikation: Informiere die Belegschaft regelmäßig über aktuelle Entwicklungen und mögliche Risiken im Bereich der sozialen Medien.
Feedback-Kultur: Fördere eine Kultur, in der Mitarbeitende ohne Angst vor Konsequenzen Feedback geben und Probleme ansprechen können.
Durch eine klare Kommunikationskultur fühlen sich Mitarbeitende sicherer und handeln im Krisenfall überlegter und verantwortungsvoller.
3. Integration der Social Media Guidelines in den Arbeitsalltag
Damit Social Media Guidelines nicht nur theoretische Leitfäden bleiben, müssen sie fest in den Arbeitsalltag integriert werden. Das kannst du durch folgende Maßnahmen erreichen:
Regelmäßige Erinnerungen: Sende kurze Erinnerungen und Updates zu den Social Media Guidelines regelmäßig per E-Mail oder über interne Kommunikationsplattformen.
Leitfäden und Checklisten: Stelle leicht zugängliche Leitfäden und Checklisten bereit, die Mitarbeitende bei der Nutzung sozialer Medien unterstützen.
Best Practices und Positivbeispiele: Teile regelmäßig Beispiele von positivem und verantwortungsvollem Verhalten in sozialen Medien, um die Guidelines greifbarer und attraktiver zu machen.
Durch die kontinuierliche Integration der Social Media Guidelines in den Arbeitsalltag werden sie zu einem selbstverständlichen Bestandteil des Handelns aller Mitarbeitenden und bleiben nicht mehr bloße Theorie.
Was nehmen wir also mit?
Die Verankerung von Social Media Guidelines und die Etablierung einer effektiven Krisenkommunikation sind unverzichtbare Schritte, um Reputationsschäden vorzubeugen und das Unternehmen zu schützen. Durch gezielte Schulungen, eine klare Kommunikationskultur und die Integration der Richtlinien in den Arbeitsalltag kannst du sicherstellen, dass deine Mitarbeitenden verantwortungsvoll und professionell mit sozialen Medien umgehen.
Das minimiert nicht nur das Risiko von Krisen, sondern stärkt auch das Vertrauen der Mitarbeitenden und fördert den Zusammenhalt im Unternehmen. So wird aus einer potenziellen Schwachstelle sogar eine Stärke, die das Unternehmen auch in stürmischen Zeiten sicher durch den Orkan navigieren kann.
Um sicherzustellen, dass dein Unternehmen optimal vorbereitet ist, bieten wir einen speziellen Krisenkommunikations-Workshop an. In diesem Workshop lernst du praxisnah, wie du deine Mitarbeitenden optimal schulst, eine klare Kommunikationskultur etablierst und Social Media Guidelines erfolgreich in den Arbeitsalltag integrierst. Melde dich bei uns und schütze den Ruf deines Unternehmens effektiv vor potenziellen Krisen.
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